Webshops, warenhuizen en branchevreemde spelers ondermijnen de kwaliteit van de erkende fietsendealer. Daarom heeft Stichting FietsNL een kwaliteitskeurmerk bedacht voor erkende fietsendealers dat consumenten kwaliteit gegarandeerd. Uit onderzoek blijkt dat fietsendealers marktaandeel verliezen door verkeerde verwachtingen bij de klant en consumenten hierdoor slechte kwaliteit fietsen kopen.
Het keurmerk van Stichting FietsNL zorgt ervoor dat klanten waar voor hun geld krijgen en fietsendealers een duurzame relatie met hun klant kunnen opbouwen. Inmiddels voeren al 80 fietsendealers in heel Nederland het keurmerk.
FietsNL-oprichter Jos Hospers: ‘De competitie in de fietsbranche neemt toe, doordat bijvoorbeeld webshops en warenhuizen ook fietsen aanbieden. Zij verkrijgen marktaandeel met mooie beloften, maar leveren vaak slechte fietsen en nog slechtere service. De Nederlandse fietser is steeds beter geïnformeerd, wil een hoog serviceniveau en een goede kwaliteit fiets. Bij een bij FietsNL aangesloten dealer zijn die eisen gegarandeerd. En door het kwaliteitskeurmerk worden fietsendealers nu gestimuleerd om deze kritische consument nog beter te bedienen.’
Via de website, www.FietsNL.nl, kan iedere consument de FietsNL gecertificeerde dealer in de buurt vinden. Daarnaast geeft de website onafhankelijke informatie over goede fietsen en de fietsenbranche.
Bij alle fietsendealers die het FietsNL-label willen voeren vindt een grondig kwaliteitsonderzoek plaats. In die retail audit wordt vastgesteld of de fietsendealer voldoet aan de FietsNL kwaliteitscriteria. Als de fietsendealer aan de eisen voldoet krijgt hij een uniek dealer-nummer. FietsNL test jaarlijks of de criteria worden nageleefd. Deze criteria garanderen dat de FietsN-dealers maatschappelijk verantwoord ondernemen, een hoog serviceniveau hebben en dat er gekwalificeerd personeel werkt in hun vestiging.
Hospers: ‘Dat fietsendealers zich vastleggen aan kwaliteitscriteria die garanties afgeven aan de consument is uniek in de Nederlandse fietsenbranche. Het is goed om te zien dat vijfenzeventig van de allerbeste fietsendealers zich al verbonden hebben aan stichting FietsNL, waaronder lokale ondernemers, familiebedrijven en franchiseondernemers.’
Koen Schrama van Tria Fietsen in Lieshout is sinds kort aangesloten bij FietsNL. ‘Voor ons is dit initiatief heel belangrijk. Ik ben een jonge ondernemer, en voor het vertrouwen naar onzen klanten helpt FietsNL enorm. De sticker op het raam lokt veel reactie uit. Mensen vragen zich af of wij de juiste kennis in huis hebben, omdat we jong zijn. Ze surfen naar FietsNL.nl en lezen daar waar wij allemaal aan voldoen. Voor ons is het bijvoorbeeld ook heel belangrijk dat we daar onze scholing kunnen laten zien. Dat is een onderdeel van FietsNL dat samen met Tweewieler Academy ingevuld gaat worden.’
